Palvelutasosopimus (SLA)
englanniksi: service level agreement, SLA
Palvelutasosopimus määrittelee luvatun palvelutason, kuten käytettävyysprosentin, ja seuraukset sen alituksesta. Konesalipalveluissa se on sopimuksen tosiasiallinen ydin.
Keskeiset pointit
- ✓Määrittelee luvatun käytettävyystason.
- ✓Sisältää mittaustavan ja raportoinnin.
- ✓Hyvitys on yleensä rajattu palvelumaksuun.
- ✓Poikkeukset rajaavat lupauksen alaa.
Palvelutasosopimus eli SLA kertoo, mitä palvelulta luvataan mitattavassa muodossa: käytettävyyden, vasteajat ja korjausajat sekä sen, mitä tapahtuu jos luvattua ei saavuteta. Konesali- ja colocation-palveluissa se korvaa sen roolin, joka tavallisessa vuokrauksessa on tilan kunnolla ja vastuunjaolla.
Mitä käytettävyysprosentti tarkoittaa
Luku on syytä muuntaa ajaksi: 99,9 prosenttia sallii vuodessa noin yhdeksän tuntia katkoa, kun 99,99 prosenttia sallii alle tunnin. Ero kuulostaa pieneltä mutta on kymmenkertainen, ja se näkyy sekä hinnassa että vaaditussa redundanssissa.
Mittaustapa ja poikkeukset
Yhtä tärkeää kuin prosentti on se, mistä se mitataan ja mitä jätetään ulkopuolelle. Suunnitellut huoltokatkot, asiakkaan omat laitteet ja ylivoimainen este rajataan tyypillisesti lupauksen ulkopuolelle, mikä muuttaa lupauksen käytännön arvoa olennaisesti.
Mitä alituksesta seuraa
Seuraus on tavallisesti hyvitys palvelumaksusta, ei vahingonkorvaus liiketoiminnan menetyksestä, ja hyvitys on usein katolla rajattu. Rakenne muistuttaa sopimussakkoa: se on ennakoitava ja rajattu seuraamus. Tämä on yleistajuinen selitys eikä oikeudellista neuvontaa. Tarkista aina oman sopimuksesi ehdot.
Usein kysyttyä
Mikä on palvelutasosopimus eli SLA?
Se on sopimusosa, joka määrittelee luvatun palvelutason mitattavassa muodossa ja seuraukset sen alituksesta. Konesalipalveluissa se on sopimuksen tosiasiallinen ydin.
Paljonko 99,9 prosentin käytettävyys sallii katkoa?
Noin yhdeksän tuntia vuodessa, kun 99,99 prosenttia sallii alle tunnin. Ero kuulostaa pieneltä mutta on kymmenkertainen ja näkyy suoraan hinnassa.
Mitä SLA:n alituksesta seuraa?
Tyypillisesti hyvitys palvelumaksusta, ei korvausta liiketoiminnan menetyksestä. Hyvitys on usein rajattu katolla, joten seuraamuksen suuruus kannattaa tarkistaa etukäteen.